Refund policy
Refund Policy
🇺🇸 English
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
Return Eligibility
To be eligible for a return, your item must be:
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In the same condition in which you received it
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Unworn and unused
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With all original tags attached
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In its original packaging
You will also need your receipt or proof of purchase.
How to Start a Return
To request a return, please contact us at:
If your return is accepted, we will provide instructions on how and where to send your package.
Items returned without first requesting and receiving return authorization will not be accepted.
If the product is not defective or damaged and the correct item was delivered, the customer may be responsible for return shipping costs.
Damages and Issues
Please inspect your order upon delivery.
Contact us as soon as possible if your item is defective, damaged, or if you receive the wrong product so that we can evaluate the issue and make it right.
If the item arrives damaged, defective, or incorrect due to an error on our part, we will cover the applicable return shipping costs.
Exceptions / Non-Returnable Items
Certain items may not be eligible for return, including:
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Personalized or custom-made products
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Personal care products where applicable
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Items that have been worn, washed, used, or damaged after delivery
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Products without their original tags
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Gift cards
Please contact us if you have questions regarding the return eligibility of a specific product.
Exchanges
The fastest way to receive a different item, size, or color is to return the original item in accordance with this policy and, once the return is accepted, place a new order for the desired product.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, the refund will be issued automatically to your original payment method within 10 business days.
Please note that your bank, credit card company, or payment provider may require additional time to process and post the refund to your account.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved and you have not received it, please contact:
Contact Us
For questions regarding returns, exchanges, or refunds, please contact:
🇧🇷 Política de Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você possui até 30 dias após receber seu produto para solicitar uma devolução.
Condições para Devolução
Para que uma devolução seja aceita, o produto deverá estar:
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Nas mesmas condições em que foi recebido
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Sem uso
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Com todas as etiquetas originais
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Na embalagem original
Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante da compra.
Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail:
Caso sua solicitação seja aceita, enviaremos as instruções sobre como e para onde enviar o produto.
Produtos enviados sem uma solicitação e autorização prévia de devolução não serão aceitos.
Caso o produto não apresente defeito ou dano e o item correto tenha sido entregue, o cliente poderá ser responsável pelos custos do envio da devolução.
Produtos Danificados ou Incorretos
Verifique seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto esteja com defeito, danificado ou você tenha recebido um item incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos avaliar o problema e solucioná-lo.
Quando o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver incorreto devido a um erro nosso, cobriremos os custos aplicáveis da devolução.
Exceções / Produtos que Não Podem ser Devolvidos
Alguns produtos poderão não ser elegíveis para devolução, incluindo:
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
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Produtos de cuidados pessoais, quando aplicável
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Produtos usados, lavados ou danificados após o recebimento
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Produtos sem suas etiquetas originais
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Cartões-presente
Entre em contato conosco caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto específico para devolução.
Trocas
A maneira mais rápida de receber outro produto, tamanho ou cor é devolver o produto original de acordo com esta política e, após a aceitação da devolução, realizar um novo pedido com o produto desejado.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Caso seja aprovado, o valor será devolvido automaticamente através do método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Seu banco, administradora do cartão ou provedor de pagamento poderá levar um período adicional para processar e disponibilizar o valor.
Caso tenham passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e você ainda não tenha recebido o valor, entre em contato conosco:
Entre em Contato
Para dúvidas relacionadas a devoluções, trocas ou reembolsos: